Colombia abraza la tercera ola de IA: la automatización empresarial se redefine con agentes autónomos
El mercado global de agentes autónomos de IA proyecta alcanzar los $47.1 mil millones de dólares para 2030, según un estudio de Markets and Markets.
Compañías en Colombia como Disan, Seguros Mundial, Kia, RappiPay, Sura, HDI Seguros, entre otros, revelan cómo optimizan sus operaciones y superan metas de negocio mediante el uso estratégico de datos e inteligencia artificial.
Actualmente, las organizaciones utilizan en promedio 12 agentes de IA, una cifra que se proyecta aumentará un 67% en los próximos dos años, según el 11º Reporte Anual del Benchmark de MuleSoft.
Bogotá, junio de 2026 – La eficiencia corporativa y la automatización de procesos han entrado en una nueva fase evolutiva con la consolidación de la era de la IA agéntica. Estos sistemas autónomos, diseñados para ejecutar tareas complejas sin requerir intervención humana, están transformando radicalmente la productividad intersectorial al convertir grandes volúmenes de datos en acciones e información valiosa en tiempo real. Se espera que el mercado de estos agentes crezca a $47.1 mil millones para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44.8%.
Esta transición hacia una empresa agéntica cobra cada vez más impulso: de acuerdo con el 11º Reporte Anual del Benchmark de MuleSoft, actualmente, las organizaciones utilizan en promedio 12 agentes de IA, una cifra que se proyecta aumentará un 67% en los próximos dos años. Sin embargo, los líderes de TI enfrentan importantes desafíos en materia de orquestación y gobernanza, ya que el 50% de estos agentes opera hoy en silos aislados en lugar de formar parte de un sistema multiagente, lo que genera flujos de trabajo desconectados, automatizaciones redundantes y el riesgo potencial de Shadow AI (IA en la sombra).
Para abordar el impacto de esta tecnología, Salesforce, líder global en soluciones de CRM y pionero en la era agéntica, celebró en Bogotá el Agentforce World Tour 2026. Este encuentro reunió a expertos y líderes de la industria para analizar cómo las organizaciones están revolucionando sus modelos operativos gracias a Agentforce, la plataforma de Salesforce diseñada para crear y desplegar agentes autónomos impulsados por IA de forma segura y eficiente.
«El verdadero valor de la IA agéntica no radica en tener herramientas aisladas haciendo tareas específicas, sino en la capacidad de conectar esos esfuerzos bajo una gobernanza clara que potencie a los equipos humanos», destacó Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia. «Con Agentforce, estamos entregando a las empresas colombianas la tecnología necesaria para que puedan escalar su productividad de manera segura y transformar profundamente la experiencia de sus clientes».
La era de la productividad agéntica
A medida que la adopción de la inteligencia artificial alcanza una masa crítica, los agentes de IA han dejado de ser experimentales para consolidarse como el principal motor de la productividad empresarial. Según el 11.º Connectivity Benchmark Report anual de MuleSoft, esto se refleja en un escalamiento acelerado donde el 83% de las organizaciones afirma que la mayoría o la totalidad de sus equipos y funciones ya han adoptado estas herramientas, impulsando altas expectativas entre los líderes de TI, de los cuales el 96% señala que los agentes ya mejoran, o mejorarán, la experiencia de los empleados, mientras que el 95% considera que permitirán a los desarrolladores enfocarse en tareas de mayor valor.
Esta capacidad de escalar de forma inteligente es el resultado de un proceso continuo de maduración digital. Un ejemplo de esto es Disan. “Después de ocho años construyendo una base sólida en Salesforce, llegamos al punto donde la inteligencia artificial no es una promesa sino el siguiente paso lógico. Con Agentforce, nuestra visión es clara: un vendedor aumentado por IA que pueda hacer consultas y transacciones en campo desde cualquier dispositivo, con más tiempo para el cliente y menos tiempo en lo transaccional. DISAN es prueba de que la madurez digital se construye paso a paso, y hoy estamos listos para el CRM inteligente», comentó Diego Alejandro Orozco, Director de Tecnología de Disan Latam.
“La evolución digital en el sector asegurador exige pasar de la automatización básica a la inteligencia real. En Seguros Mundial encontramos en Agentforce el aliado perfecto para elevar el estándar de nuestro servicio: ya logramos reducir el tiempo de respuesta en llamadas y ahora escalamos su potencial para resolver con precisión los casos críticos que recibimos”, explicó Alejandro Galvez, vicepresidente de Transformación Digital de Seguros Mundial, durante su participación en un workshop en Bogotá.
«En SURA Colombia gestionamos la salud de millones de personas, y eso implica una responsabilidad enorme con la calidad y oportunidad de la atención clínica. Con Agentforce buscamos transformar la manera en que acompañamos a nuestros usuarios, reduciendo las cargas administrativas que hoy consumen tiempo valioso del equipo de salud, brindando soporte guiado en la toma de decisiones clínicas y ayudando a cerrar brechas de conocimiento entre especialistas. El objetivo es claro: que los profesionales de la salud tengan más tiempo para cuidar a las personas y que los procesos sean cada vez más autónomos y escalables», destacó Nathalia Tapias Pérez, Líder de Solución Health Cloud en Seguros Sura Colombia.
El Agentforce World Tour Bogotá 2026 reafirma el compromiso de Salesforce de liderar la innovación tecnológica y apoyar a sus clientes en la adopción de soluciones avanzadas que impulsen su crecimiento y competitividad en un entorno cada vez más digitalizado. Ya pasó por la Ciudad de Guatemala y Santiago de Chile, São Paulo (Brasil), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colombia) y finalizará en Lima (Perú).
